Resident Services
入居者サービス
カスタマーサポート
レジディアはいつもあなたの暮らしのそばに。
まずはお気軽にご相談ください。
ご入居者様専用のサポートデスク「レジディアカスタマーサポート」を設置いたしました。
マンションライフの「どうすればいいの？」「こうだったらいいのに」「誰か助けて！」
そんなあなたの声をレジ ディアカスタマーサポートは、24時間365日お待ちしております。
※サービスによってご提供時間が異なります。お住まいの地域によってはご利用頂けないサービスメニューがございます。
また内容や料金が異なる場合がございます。詳しくはお問い合せください。
※ご利用の前に利用規約をお読みください。
Smart
暮らしにゆとりを
働く方や、育児中の方など、
生活の中で限られた時間を効率的に使いたいあなたに
プロのサポーターがゆとりの時間を
ご提供します。
- タクシー（※東京23区、武蔵野市、三鷹市限定）
- お電話１本で24時間いつでもタクシーを配車いたします。
- サービス提供会社
-
※気象状況などにより、混み合っている際、お待ちいただく場合がございます。
※別途迎車料がかかります。
※ご予約の際は別途予約料金がかかります。（30分以降の時間指定の場合）
- 買い物代行
- 食料品や日用品などの買い物を代行するサービスです。
-
※当日のご依頼はお受けできない場合がございます。
※ご要望に沿えない物もございます。
- ご活用例
-
- 仕事が忙しくて時間が無いとき
- 子どもの世話で買物に行けないとき
- 普段より多めの食材が必要なとき
- など
- 家事代行
- 掃除や洗濯などの日常家事を、専門の訓練を受けた作業スタッフが代行するサービスです。
- 主なサービス
-
- 室内お掃除
- 洗濯
- トイレ掃除
- シーツ交換
- 食事作り
- アイロンがけ
- など
- 宅配衣類クリーニング
- クリーニングを自宅までお受取り、お届けいたします。衣替えのときや日々のお洗濯にご活用いただけます。
- 主なサービス
-
- スーツ
- Tシャツ
- ワイシャツ
- シーツ
- 制服
- 季節の服
- など
- ベビーシッター
- 旅行中や出張時などご不在時に、大切なお子様をプロのシッターがお預かり、サポートいたします。
- 主なサービス
-
- お子さまの送迎
- お子さま用の食事づくり
- 学習習慣の援助
- など
- パソコン・TV サポート
- パソコンやテレビの設定・トラブル対応を承るサービスです。起動不良や配線などに対応いたします。
- こんなシーンで
-
- パソコンが起動しない！
- インターネットがつながらない！
- パスワードを忘れてしまった！
- など
- 引っ越し
- 見積もりのご依頼から荷造り・運搬まで、住み替えをスムーズにサポートいたします。
- サービス提供会社
-
- など
- サーバー型ウォーター
- ウォーターサーバーの設置・利用ができるサービスです。冷水・温水をいつでもご利用いただけます。
- ご提供商品
-
特別優待・サーバーレンタル料無料のプランをご提案！
- カーシェアリング
- 短時間からマイカー感覚でクルマをご利用いただけます。
-
※対象物件以外の方は、お近くのステーションをご紹介しております。
- メリット
-
- 会員制で使用時に面倒な手続きが不要
- 保有するよりもリーズナブル
- 自家用車感覚で利用できる
- レンタカー
- 全国のネットワークで仕事、旅行など最適な車を手配します。お好みの車種を優待価格でご提供いたします。
-
※サービス内容、車種、期間についてはお問い合わせください。
※キャンペーン・割引プログラムとの併用はできません。
- メリット
-
- シーンに応じて車種が選べる
- チャイルドシートなど装備品が充実
- 宅配食
- 食事の宅配サービスをご利用いただけます。栄養バランスに配慮したメニューを、ご自宅までお届けいたします。
- ご活用例
-
- 仕事が忙しいなど自炊が難しいとき
- 食生活を改善したいとき
- 手軽に食事を摂りたい
- など
- ペットシッター
- プロのペットシッターが、お留守中のペットの散歩や給餌などをご自宅で対応いたします。
- 主なサービス
-
- 食事、トイレのお世話
- お散歩代行
- 留守番中の健康チェック
- など
Q&A
よくある質問
早朝に利用したいのですが、迎えに来てもらえますか？
食材と日用品とか、いろいろ合わせていくつもの店で希望の商品を買ってきてもらえますか？
ご希望のブランドの商品を買物し、併せてお届けします。
シミ抜きは別料金ですか？
子供が病気の時でも大丈夫なのですか？
おたふく風邪やみずぼうそう、その他感染症などで保育園にいけない時も、お伺いしてお世話いたします。
浄水器と何が違うの？
また、サーバーボトルは未開封の場合、約1 年保管が可能なため、備蓄水としてもご利用いただけます。
Clear
暮らしにスッキリを
大切なプライベートな時間。
手間のかかる清掃や洗濯などはサポーターにお任せください。
質の高いサービスをご提供します。
- トランクルーム
- 季節用品、季節家電などの保管にご利用いただける他、大型荷物などを収納いただけます。
- ご活用例
-
- 季節の衣類・季節家電
- 思い出の品
- レジャー用品
- など
- 衣類クリーニング
保管サービス - 季節衣類などをクリーニングしてお預かりします。季節の変わり目など必要な時期にお届けいたします。
- サービスの流れ
-
- ①申し込み後、専用パックに衣類を詰める
- ②専門会社がクリーニングして保管
- ③ご指定の時期にご自宅までお届け
- ハウスクリーニング
- 住まいの清掃をご依頼いただけます。専門スタッフが、ご家庭では落としきれない汚れまで対応いたします。
- 主なサービス
-
- レンジフード（所要時間：約2時間）
- 浴室（所要時間：約3時間）
- エアコン（所要時間：約1.5〜3時間）
- など
- 宅配布団丸洗い・乾燥（保管もできます）
- 日向に干すだけでは心配…という方におすすめです。家では洗濯できない布団をお預かりし、きれいでフワフワな布団をお届けします。
- クリーニング扱い商品
-
- 掛・敷ふとん
- ベッドパット
- コタツ掛・敷
- 毛布
- 肌がけ
- レンタル用品サービス
- 大きなものや、使う時期が限られているものは、買わずに借りるという選択があります。出費もお部屋もスッキリさせるご提案です。
- ご提供用品
-
- 家電・ベビー用品 など
- 観葉植物レンタル
- 観葉植物のレンタルをご利用いただけます。万が一枯れた場合の交換や、季節に応じてお選びいただけます。
- レンタル観葉植物例
-
- サボテン
- オリーブ
- アイビー
- ガジュマル
- アロエ
- など
- 粗大ゴミ搬出代行
- 粗大ゴミをお部屋から運び出し、回収場所まで搬出いたします。
-
※回収日の前日までに回収場所に搬出できることが条件となります。事前の搬出が可能かどうかは、お客様ご自身でご確認ください。
- サービスの流れ
-
- ①自治体へ回収予約・回収シール購入
- ②レジディアカスタマーサポートへお申込
- ③回収前日までに業者が搬出
Q&A
よくある質問
大きな家具でも搬出してもらえるのでしょうか？
保管期間中に、預けたものの出し入れはできますか？
お電話いただければ、お預かり⁄お届けにお伺いいたします。
冬物のコート等のかさばるものをクリーニングして、そのまま保管してもらえますか？
カビなどが発生しないよう温度、湿度を一定に保った保管環境で、オフシーズンのあいだ大切にお預かりいたします。
観葉植物の種類は指定できますか？
Comfort
暮らしに安全を
住まいの緊急トラブル、ちょっとしたヘルプを頼みたい、
電話で気軽に相談したい。
そんなさまざまなお悩みにも、専門スタッフが的確にお応えします。
- 水廻りのトラブル駆付け
- 水廻りのトラブル対応をご依頼いただけます。専門スタッフが24時間365日、対応いたします。
※1次対応
- 主なサービス
-
- トイレの水漏れ
- 配水管の詰まり
- など
- 電気設備のトラブル駆付け
- 電気設備のトラブル対応をご依頼いただけます。専門スタッフが24時間365日、対応いたします。
※1次対応
- ご活用例
-
- コンセントが使えない
- ブレーカーの調子が悪い
- など
- 鍵のトラブル駆付け
- 鍵のトラブル対応をご依頼いただけます。専門スタッフが24時間365日、対応いたします。
※1次対応
- ご活用例
-
- 鍵がかからない など
-
※鍵の不所持・紛失、または故意による破損など、現象がご本人に起因する場合は本サービスの適用外となります。
※宿泊補助金対象の場合があります。（年1回5,500円（税込）まで支給）
- ガラスのトラブル駆付け
- ガラスのトラブル対応をご依頼いただけます。破損やひび割れなど24時間365日、対応いたします。
※1次対応
- ご活用例
-
- 窓ガラスが割れた など
-
※故意・過失・天変地異は対象外となります。
※ガラスの補助金（年1回33,000円（税込）まで支給）
- ちょっとHELP
- 日常のちょっとしたお困りごとをご依頼いただけます。家具の移動や簡単な作業などに対応いたします。
※年3回まで無料
- ご活用例
-
- 高い場所の掃除
- 植木鉢の移動 など
-
※専有部分でスタッフ1名が行える作業です。
※床から3メートル以上の場合はご相談ください。
- 管球交換
- 照明の管球交換をご依頼いただけます。高いところの作業も対応いたします。
-
※年3回まで無料
- ご活用例
-
- 天井のダウンライトの交換 など
-
※専有部分でスタッフ1名が行える作業です。
※床から3メートル以上の場合はご相談ください。
以下の4つの中から、合計年3回まで電話相談が無料です。
1
ご入居様専用
ダイヤルに
電話をします2
オペレータが
専門スタッフに
おつなぎします3
専門スタッフが
お困りごとの
ご相談をうけます
※対応時間外の場合は、ご予約のみさせていただき、折り返しお電話を差し上げるか、翌日以降の対応時間内に再度ご連絡をいただいております。
※本サービスは専門会社による、電話相談となります。時間帯やエリアによっては、即時のご案内ができない場合がございます。
※1回につき約30分以内のご相談となります。
- パソコンコール
- インターネットに接続できない、パソコンが起動しない時やウィルスに感染した時など、パソコンに関するアドバイスをいたします。
- 9：00〜21：00
- 医療相談コール
- ご家族の体調がすぐれない時などに、専門のスタッフが電話で容態をお聞きし、状況に応じたアドバイスをいたします。
- 24時間
- 介護相談コール
- 介護をするご家族と介護を受ける方の状況に合わせて、ケアマネージャーなどが電話で適切なアドバイスをいたします。
- 24時間
- ペットコール
- ペットのしつけや健康管理などについて専門のスタッフが適切なアドバイスをいたします。
- 10：00〜17：00
※1次対応とは作業員が通常の作業具を使用し、かつ、部品交換・特殊作業を伴わない30分程度で行える応急処置をさします。
Q&A
よくある質問
鍵のトラブル駆付けについてどのような時に宿泊補助対応になりますか？
ちょっとHELPで洗車を手伝ってもらったりはできますか？
お部屋内で行える作業であれば、ご相談ください。
管球類の交換は一度に何箇所まで対応してもらえますか？
回数制限のあるサービスを追加でお願いすることはできますか？
